Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Veléaa, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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Être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
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Être non porté, non utilisé et dans son état d'origine.
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Être retourné dans son emballage d'origine.
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Être accompagné d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser tout retour d'articles portés, lavés, endommagés ou ne pouvant plus être revendus.
Comment effectuer un retour ?
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Contactez notre service client à l'adresse info@veléaa.com.
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Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
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Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
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Expédiez l'article à l'adresse indiquée et conservez votre numéro de suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos claires du problème.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Remboursements Retardés ou Manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre établissement bancaire ou votre fournisseur de carte bancaire.
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Les délais de traitement peuvent varier selon les institutions financières.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse :
info@veléaa.com
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client à :
info@veléaa.com
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
info@veléaa.com